Hoe wij omgaan met klachten
Als u ontevreden bent of klachten heeft, vinden wij het prettig als u in eerste instantie contact opneemt met de direct betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de manager van het kinderdagverblijf van uw kind. Is de klacht dan nog niet opgelost, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van IJsterk. In de Klachtenregeling kunt u meer lezen over de afhandeling van klachten. U heeft te allen tijde het recht om direct een klacht in te dienen bij de onafhankelijke landelijke Geschillencommissie Kinderopvang waar wij bij zijn aangesloten.
IJsterk is aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Kinderopvang.
Tevens maken wij een klachtenjaarverslag die wij opsturen naar de gemeente en de oudercommissies.
